Bechtle AG Geschäftsbericht 2010

45 Bechtle AG Geschäftsbericht 2010 G E S C H Ä F T S TÄT I G K E I T Mit Managed Services übernimmt Bechtle die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT der Kunden. Abgestimmte Service-Level-Vereinbarungen stellen dabei die Verfügbarkeit der IT- Infrastruktur sicher. Mit dem Remote-Betrieb oder der Vor-Ort-Betreuung von Servern, Clients, Druckern und Netzwerken auf Basis standardisierter Betriebskonzepte sowie einem ganzheitlichen Benutzerservice für die IT-Infrastruktur der Kunden gewährleistet Bechtle über den gesamten Lebenszyklus eine optimale Funktionsfähigkeit der IT-Systeme. Individuelle Finanzierungsmodelle wie Leasing ergänzen dabei die tech- nischen Lösungen. Bechtle Installationszentrum. Das Installationszentrum bietet alle Möglichkeiten, Kundenanforderungen zeitnah und kompetent zu erfüllen – von der individuellen Einzelinstallation bis zur Durchführung landes- weiter Rollouts mit einem Durchsatz von bis zu 1.000 Systemen pro Tag. Bechtle Field Services. Im Bereich Field Services bietet Bechtle eine große Zahl von Garantie- und Service- leistungen an, die über die gesetzlich geforderte Gewährleistungspflicht hinausgehen. Um im Rahmen die- ser Dienstleistung eine optimale Einsatzsteuerung zu gewährleisten, werden alle Meldungen zentral an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr aufgenommen und an die rund 300 Techniker weitergeleitet. Dadurch ist ein Service mit bis zu maximal zwei Stunden Reaktionszeit vor Ort realisierbar. Bechtle Remote Services. Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens muss reibungslos funktionieren. Bechtle bietet hierfür modulare Lösungen an, die sich optimal mit den notwendigen Vor-Ort-Leistungen bei den Kunden kombinieren lassen. Bechtle versteht sich im Service Desk als zentrale Anlaufstelle und kümmert sich um Störungsmeldungen und Serviceanfragen. Im Remote Management überwacht und betreibt Bechtle IT-Infrastruktursysteme im Bereich Server und Storage, LAN/WAN, Firewall und Security. Hier finden lückenlose Überwachung, Dokumentation und Problemlösung statt mit dem Ziel, eine höchst- mögliche Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Die modularen Lösungspakete bieten mehr- stufige Service-Level-Vereinbarungen, die auf die Belange der Kunden optimal zugeschnitten sind. Bechtle Onsite Services. Die Bechtle Onsite Services unterstützen die Serviceteams beim Kunden vor Ort dauerhaft im Rahmen von Outtasking- und Outsourcing-Verträgen. Die Onsite Services werden durch lokale Dienstleisterteams erbracht, die sich auf die Anforderungen der jeweiligen Kunden spezialisiert haben. Zudem ist es möglich, dass der Kunde seine IT vollständig auslagert und die Erbringung der IT-Prozesse Bechtle überlässt. LEISTUNGSANGEBOT MANAGED SERVICES BECHTLE MANAGED SERVICES Installations- zentrum Field Services Remote Management Onsite ServicesService Desk Rollout Services Hardware- wiederherstellung 24x7 Remote Monitoring Outtasking, Outsourcing Single Point of Contact Client Installation IMAC Services 2nd Level Remote Support Experten ServicesUser Help Desk 1st & 2nd Level Server Installation Filial Support Remote Services Service & Transition Management Experten Help Desk www.bechtle.com/ managed-services „Stark: das Leistungsangebot der Bechtle Managed Services.“ Michael Sterker, Leiter IT Solutions & Services, Systemhaus Darmstadt