Report-Investor: Commerzbank AG - Geschäftsbericht 2009

7Lagebericht 1 5 Entwicklung der Segmente 5 Privatkunden Kunden begleiten Integrationsprozess Am 11. März fand die konstituierende Sitzung des Commerzbank-Kundenbeirats statt. Seit- dem beraten 40 Kunden von Commerzbank und Dresdner Bank den Privatkundenvorstand zu verschiedenen kundenrelevanten Belangen. Erste Empfehlungen des Beirats konnten bereits umgesetzt werden. So entstand beispielsweise eine Kundenbroschüre mit Informationen zur Finanzmarktkrise sowie eine Veranstaltungsreihe, bei der rund 3 000 Kunden mit Vorstands- mitgliedern zu aktuellen Fragen rund um die Finanzmarktkrise und Integration ins Gespräch kamen. Außerdem wurden Verbesserungen im Online-Banking und in der Kundenkommuni- kation umgesetzt. Die Beiräte sind eng in die Projekte des Segments eingebunden und helfen mit ihren Empfehlungen, Leistungen und Services zu optimieren. Privat- und Geschäftskunden Der Konzernbereich Privat- und Geschäftskunden umfasst das inländische Filialgeschäft mit unseren Privatkunden, Private Banking-Kunden und Geschäftskunden. Durch die Zusammen- führung der Filialnetze bieten wir unseren Kunden das dichteste Filialnetz unter Deutschlands Privatbanken. Mit kompetenter Beratung, die auf die individuellen Ziele unserer Kunden ein- geht, werden wir den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kundengruppen gerecht und bieten einen echten Mehrwert als Finanzdienstleister für gehobene Ansprüche. In schwierigem Marktumfeld behauptet Nach dem Rekordjahr 2008 haben wir 2009 vor allem die Auswirkungen der Finanz- und Wirtschaftskrise im Geschäftsergebnis unseres Konzernbereichs gespürt. In einem schwie- rigen Marktumfeld waren für das Geschäftsjahr 2009 Rückgänge bei den Erträgen zu ver- zeichnen. Die Kundenanzahl war über das Jahr betrachtet stabil. Infolge der Finanzkrise legen unsere Kunden mehr denn je Wert auf hochwertige Beratung und einen verlässlichen Partner in Sachen Finanzdienstleistung. Entsprechend lag unser Fokus im Berichtsjahr auf unseren Bestandskunden: Umfassende Beratungs- und Produkt- kompetenz sichert uns hier Erfolg. Um die spezifischen Anforderungen aller Kundengruppen bedienen zu können, haben wir eine klare Abgrenzung der Kundensegmente vorgenommen. Entsprechend unserer Aufstellung im Konzernbereich können wir nun den unterschiedlichen Ansprüchen unserer Zielgruppen – Privatkunden, Private-Banking-Kunden und Geschäfts- kunden – besser gerecht werden. Bei der Beratung unserer Kunden stehen deren individuellen Bedürfnisse im Vordergrund. Jeder Kunde stellt spezielle Anforderungen an die Beratungsleistung unserer Mitarbeiter. Seit April 2009 setzen wir an dieser Stelle mit der Commerzbank-Ereignisberatung an. Ziel ist dabei die Unterstützung des Kunden bei wichtigen Ereignissen in seinem Leben. Gleichzeitig haben wir 2009 die Grundlage für eine stärkere branchenspezifische Ausrichtung des Leis- tungs- und Beratungsangebots für Geschäftskunden gelegt. Neben zielgruppenspezifischen Produkten bieten unsere Beratungskompetenz – zum Beispiel im Bereich der Ärzte und Steuerberater – sowie bankunübliche Zusatzleistungen, wie eine Online-Servicebibliothek für beratende Berufe, einen Mehrwert für unsere Kunden. Konzernlagebericht