Report-Investor: Commerzbank AG - Geschäftsbericht 2009

 Commerzbank Geschäftsbericht 2009 Konzernlagebericht Leistungsangebot ausgebaut Die veränderten Bedürfnisse unserer Kunden durch die anhaltenden Unsicherheiten an den internationalen Finanzmärkten waren Hauptthema im Wertpapiergeschäft. Den hieraus resul- tierenden Beratungsbedarf haben wir mit hoher Beratungskompetenz und mit innovativen, zu jeder Anlegermentalität passenden Anlageprodukten bedient. Den Schwerpunkt bildeten Vermögensmanagementprodukte, die eine gute Anlagestrukturierung und eine wettbewerbs- fähige Performance bieten. Insbesondere unsere Produktlösungen für konservative Anlage- strategien fanden bei einer Vielzahl von Kunden Zuspruch. Im Einlagengeschäft haben wir bereits zwei Wochen nach Übernahme der Dresdner Bank im Januar 2009 die Topzinsanlage mit 3,5 % Zinsen als erstes gemeinsames Produkt für Neu- und Bestandskunden von Commerzbank und Dresdner Bank angeboten. Der Erfolg der ersten gemeinsamen Kampagne gab den gemeinsamen Anstrengungen beider Häuser recht. Als zweites gemeinsames Produkt bieten wir seit Ostern 2009 mit dem kostenlosen Giro- konto eines der erfolgreichsten Standardprodukte der jüngeren Commerzbank-Vergangen- heit auch allen Dresdner Bank-Kunden an. Seit Mitte 2009 geben wir erfolgreich wiederaufladbare Kreditkarten, die Commerzbank Prepaid-Kreditkarten, heraus. Auch die Kartenkooperationen konnten ausgebaut werden, zum Beispiel um die BahnCard-Kreditkarte in Verbindung mit dem bahn.bonus Programm der Deutschen Bahn. Die Commerzbank hat hier die Chance, über vier Millionen BahnCard- Inhaber von ihrer Leistungsstärke zu überzeugen. Auch im Vorsorgegeschäft konnten wir unsere Kompetenz ausbauen. Unsere Vorsorge- spezialisten unterstützen die Kundenberater mit ihrer spezialisierten Produktkompetenz. So konnte zum Beispiel der Absatz von betrieblichen Altersvorsorgeprodukten im Geschäftskun- densegment durch unsere Vorsorgespezialisten deutlich gesteigert werden. Im Lebensversicherungsbereich war das Einmalbeitragsgeschäft marktbedingt Ursache eines erheblichen Geschäftsrückgangs. Auch interessante Vorsorgelösungen wie zeitlich be- fristete Rentenversicherungen auf Zertifikatebasis konnten diese Entwicklung nicht aufhalten. Die Aktivitäten der Kundenberater wurden daher verstärkt auf das laufende Beitragsgeschäft konzentriert. Dieses Geschäft wurde durch die erfolgreiche Produkteinführung einer Vor- sorgelösung für Kinder sowie die staatlich geförderten Altersvorsorgeprodukte unterstützt. Beratung gestärkt Die Commerzbank setzt konsequent auf das bewährte Filialmodell der Zukunft. Modernste Filialtechnik eingebettet in eine ansprechende und offene Raumgestaltung zählen zu den Erfolgsfaktoren des Konzeptes. Selbstbedienungstechnik sowie die Verlagerung adminis- trativer Tätigkeiten ermöglichen eine intensive Kundenbetreuung mit Fokus auf der Bera- tung. Seit 2009 können nun auch größere Filialen diese Vorzüge nutzen: Das Filialmodell Filiale der Zukunft PLUS ging an den Start. 2009 wurden insgesamt über 200 Filialen auf die Filialmodelle der Zukunft umgestellt. Damit sind bereits nahezu zwei Drittel des bisheri- gen Commerzbank-Filialnetzes zukunftsweisend aufgestellt – 2010 kommen weitere Filialen hinzu. Zur Stärkung unserer Beratungsleistung haben wir mit dem Beratungs- und Informations- tool die Vermögensanlageberatung für unsere Kunden nachvollziehbarer und transparenter gestaltet. Die Anwendung vereinfacht die vollumfängliche Beratung unter Berücksichtigung der individuellen Anlagestrategie des Kunden und bietet optimal darauf abgestimmte Hand- lungs- und Produktempfehlungen. Außerdem wurde das Beratungsprotokoll, das seit dem 1. Januar 2010 laut Novelle des Wertpapierhandelsgesetzes Bestandteil jeder Anlageberatung ist, in die Anwendung integriert.