Report Investor: Daimler Benz AG - Geschäftsbericht 2010

Geschäftsfelder | Daimler Financial Services | 135 Mercedes-Benz Fahrzeughändler in den USA mit Apple iPads® ausgestattet. Die Geräte ermöglichen einen direkten Zugriff auf das Händlersystem am Point-of-Sale. Dies macht eine flexible und effektive Kundenberatung im Verkaufsprozess möglich und erleichtert die Rückgabe von Leasingfahrzeugen. Starkes Wachstum in Asien. In der Region Afrika & Asien/Pazifik stieg das Vertragsvolumen um 28% auf 8,7 Mrd. €. Bereinigt um Wechselkurseffekte ergab sich ein Zuwachs um 7%. Das Neu- geschäft lag mit 3,6 Mrd. € um 45% über dem Vorjahresniveau. Zu diesem Wachstum haben alle Märkte der Region beigetragen. Ein besonders starkes Wachstum gab es in China. Hier stieg das Vertragsvolumen um 101% auf 958 Mio. €. Auch in anderen Märkten der Region gab es zweistellige Zuwächse beim Ver- tragsvolumen, wie etwa in Südkorea (+51%), Thailand (+28%), Australien (+25%), Südafrika (+24%) und Japan (+14%). Ange- sichts des erheblichen Wachstums in der Region haben wir dem Risikomanagement zur Sicherung unserer Portfolioqualität besondere Bedeutung beigemessen. Zunehmendes Geschäft mit Versicherungen. Der Bereich Insurance Services konnte im Jahr 2010 weltweit mehr als 839.000 Versicherungspolicen vermitteln. Das ist ein Zuwachs von 22% im Vergleich zum Vorjahr. Der Anstieg wurde erreicht, weil wir Versicherungsleistungen gezielt mit Leasing- und Finanzie- rungsprodukten, Serviceverträgen und zusätzlichen Sicherheits- ausstattungen in den Fahrzeugen aufeinander abgestimmt haben. Auch die konsequente Nutzung von Geschäftspotenzialen in Wachstumsmärkten wie China und die verstärkte Vermittlung von Versicherungsprodukten an Barzahler haben zum Wachstum beigetragen. Daimler Financial Services hat im Jahr 2010 weitere Kooperations- vereinbarungen mit internationalen Versicherern abgeschlossen. So wurde unter anderem ein Rahmenvertrag mit der Allianz SE zur Zusammenarbeit im globalen Kfz-Versicherungsgeschäft ge- schlossen. Die in den Verträgen vorgesehene Weiterleitung von Schadenfällen an Mercedes-Benz Vertragswerkstätten sichert die Servicequalität für unsere Kunden und generiert zusätzliche Umsätze für das Ersatzteil- und Reparaturgeschäft. Daimler Financial Services hat im vergangenen Jahr zahlreiche neue Kunden gewonnen. Das Neugeschäft stieg deutlich um 17 Prozent. Flottengeschäft mit gewerblichen Kunden wächst. Daimler Financial Services konnte im Berichtsjahr sein Geschäft mit gewerb- lichen Kunden und Flottenkunden erneut ausweiten. So wurden ein wesentlicher Beitrag zur Absatzunterstützung geleistet und der Anteil von finanzierten Mercedes-Benz Fahrzeugen in gewerb- lichen Fuhrparks ausgebaut. Das Neugeschäft in diesem Segment lag mit 112.000 Einheiten um 35% über dem Vorjahresniveau. Der Vertragsbestand stieg um 5% auf 303.000 Einheiten. Dabei zahlen sich die hohe Verlässlichkeit von Daimler Financial Services in der Finanz- und Wirtschaftskrise und das dadurch gewonnene Kundenvertrauen aus. Das Angebotsspektrum reicht von Finanzierung und Leasing über Full-Service-Leasing bis hin zum Flottenmanagement für gewerbliche Einzelkunden ebenso wie für internationale Großkunden. Spitzenplätze bei der Kunden- und Händlerzufriedenheit. Daimler Financial Services wurde im Berichtszeitraum bei einer Reihe weltweiter Studien zur Kunden- und Händlerzufriedenheit ausgezeichnet. Mercedes-Benz Financial Services in den USA belegte den ersten Platz in der Kategorie Gesamt-Händlerzufrieden- heit in der J.-D.-Power-Umfrage. Die Mercedes-Benz Bank in Deutschland wurde beim »Autohaus« BankenMonitor 2010 erneut als bester Finanzdienstleister im Premiumsegment ausgezeich- net. Auch in Großbritannien lag Mercedes-Benz Financial Services wieder auf dem ersten Platz der Sewells-Studie zur Zufriedenheit der Fahrzeughändler. In einer Umfrage von AC Nielsen in Australien sowie bei markenübergreifenden Studien in Russland, Tschechien und Portugal erreichte Mercedes-Benz Financial Services jeweils die Spitzenposition in der Händlerzufriedenheit. Toll-Collect-Mautsystem läuft weiter reibungslos. Das System zur Erhebung der Lkw-Maut auf deutschen Autobahnen arbeitete auch im Jahr 2010 stabil und störungsfrei. Zum Jahresende waren insgesamt 665.600 Fahrzeuggeräte zur automatischen Maut- erfassung im Einsatz. Insgesamt wurden im Berichtsjahr 25,8 Mrd. Streckenkilometer erfasst. Daimler Financial Services ist am Toll-Collect-Konsortium mit einem Anteil von 45% beteiligt.