Report-Investor: Deutsche Postbank AG - Geschäftsbericht 2009

13 Der Konzern I Strategie I Interview mit dem Vorstandsvorsitzenden AnunsereInvestoren Dies zeigt sich auch in dem um die Belastungen aus der Finanzmarktkrise bereinigten Ergebnis aus dem Kundengeschäft. Die Erträge hieraus haben 2009 nahezu das gute Niveau des Vorjahres gehalten. Allerdings bleibt bei dem derzeit niedrigen Zinsniveau der Druck auf das Zinsergebnis bestehen, und auch beim Provisionsergebnis lassen sich Steigerungen bei dem intensiven Wettbewerb in Deutschland nur Schritt für Schritt erreichen. Daran wird sich sicherlich auch in den kommenden Jahren kaum etwas ändern. Wie antwortet die Postbank auf diese Herausforderungen? In der zweiten Jahreshälfte 2009 haben wir unsere strategische Ausrichtung auf den Prüfstand gestellt. Klar wurde, dass unsere Gesamtstrategie mit den Geschäftsfeldern Retail Banking, Firmenkunden, Transaction Banking und Financial Markets nach wie vor richtig ist. Doch klar wurde auch, dass wir neue Wege gehen müssen, um auf die drastischen Veränderungen im Bankenmarkt wie im Kundenverhalten und die Folgen für unsere Ergebnissituation entsprechend zu reagieren. Die Ergebnisse unserer Überlegungen haben wir am Ende des Jahres in unserem Strategieprogramm Postbank4Future gebündelt. Würden Sie uns die Eckpunkte kurz erläutern? Natürlich. Das Programm zielt primär auf das Retail Banking. Wir wollen uns wieder konsequent als Bank für das Wesentliche aufstellen und so unsere Marktposition als führende Privatkundenbank in Deutschland nachhaltig festigen. Das heißt u.a., dass wir wieder „einfacher“ werden wollen, mit einer schlankeren und transparenteren Produktpalette. In Verbindung mit einer Neuausrichtung der Vertriebszweige und einer weite- ren Verbesserung unseres Kundenservice versprechen wir uns davon einen Ausbau unserer Markstellung. Doch es wäre nicht seriös, für die Zukunft allein auf steigende Erträge zu bauen. Selbstverständlich haben wir die Kostenbasis auch in den vergangenen Jahren schon konsequent gemanagt – aber durch die Vereinfachung unserer Produktpalette und die damit einhergehende Verschlankung unserer internen Prozesse bekommen wir die Chance, noch effizienter zu werden. Dies wird allerdings auch mit einem sozialverträglichen Stellenabbau verbunden sein. Verbesserungen bei Produkten und Service – das werden die Kunden gern hören. Wie schnell werden die Veränderungen für sie denn spürbar werden? Schon sehr bald. Zum Beispiel werden wir 2010 mit einem weiterentwickelten Girokonto in den Markt starten, mit dem wir unsere Marktführerschaft auch im Bereich der Produktinnovationen unter Beweis stellen. Zudem werden wir die Produktpalette im Spargeschäft deutlich straffen und transparenter gestalten. Das Mehr an Übersichtlichkeit und Klarheit werden Sparinteressierte rasch bemerken. Außerdem wollen wir den Kundenservice weiter deutlich verbessern, angefangen beim Ausbau unseres Bargeldversorgungsnetzes bis hin zur Beschleunigung der Arbeitsprozesse in unseren Finanzcentern. Kurzum: Wir möchten, dass unsere Kunden noch zufriedener werden, und mit den offensichtlichen Verbesserungen wird uns das auch schon bald gelingen. AnunsereInvestorenWeitereInformationenKonzernabschlussKonzernlageberichtUnsereVerantwortungUnsereGeschäftsfelderAnunsereInvestoren