Report Investor: MediClin AG - Geschäftsbericht 2010

2 MediClin AG > Geschäftsbericht 2010 VoM Konzept zuM erGebnis: Qualität ist der Maßstab Die Sicherung des Behandlungserfolgs durch ein nachhaltiges Qualitätsmanagement erstreckt sich von der Struktur- über die Prozessqualität bis zur Ergebnisevaluation, von der Mitarbeiterschulung bis zur Patientenkommunikation: Unser Anspruch gilt der stetigen Überprüfung unserer Qualität und einer hohen Patientenzufriedenheit. Wir sind davon überzeugt, dass eine hohe Transparenz in der Leistungserbringung und der Ergebnisqualität entscheidend zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgung beiträgt. Die drei Säulen aus Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität bilden das Gerüst unserer breit gefächerten Qualitätssicherungsmaßnahmen. Dies ermöglicht uns eine schnitt- stellenübergreifende Optimierung der Versorgungsprozesse und eine berufsgruppen- übergreifende Beurteilung der Ergebnisse. Messbare Ergebnisse sichern die Qualität: Unsere Behandlungsleistungen werden über die externen, vergleichenden Qualitäts- sicherungsprogramme der Kostenträger sowie über die freiwillige Beteiligung an weite- ren Initiativen zur Messung und Überprüfung der Behandlungsqualität beurteilt. Unser zentrales Ziel ist die kontinuierliche Evaluation der Behandlungsergebnisse in Akut- und Rehakliniken durch medizinisch-therapeutische Qualitätsindikatoren und durch die Ein- beziehung des Patientenurteils. Dabei erfragen wir Faktoren wie: Kerndienstleistungen der Klinik von der Aufnahme über die Diagnostik und Therapie bis zur pflegerischen Betreuung Verständlichkeit der ärztlichen Erläuterung Küche, Unterkunft und Service allgemeine Betreuung und Freundlichkeit Die Erkenntnisse aus der systematischen Auswertung der Daten nutzt die MediClin Akademie bei der individuell-anforderungsgerechten Gestaltung der Schulungs- und Qualifikationsmodule. In unseren Rehabilitationseinrichtungen implementieren wir im Rahmen unserer inter- nen Strategie ein EDV-basiertes Erhebungsverfahren zur systematischen Messung und Auswertung der Behandlungsergebnisse. Das neue Softwaretool wird zum einen in die bestehende Informationstechnologie integriert, um diagnostische Informationen zu erheben und unverzüglich nutzbar zu machen; zum anderen werden die Ergebnisse dazu genutzt, die Behandlungsplanung und -steuerung zu optimieren und die Erfolge der Behandlung zu bewerten. Dies hat unmittelbaren Einfluss auf die Weiterentwick- lung von Therapiekonzepten und Therapiestandards auch über Einrichtungen hinweg.