Report-Investor: QSC AG - Geschäftsbericht 2009

… denn wer sich in sein Gegenüber hineinversetzen kann, versteht auch dessen Bedürfnisse. Für QSC ist Kommu- nikation auf Augenhöhe die Voraussetzung für den Erfolg. Dafür steht auch der Mitarbeiter Thomas Heuser … Gerade im Lösungsgeschäft steht die Nähe zum Kunden im Mittelpunkt der täglichen Arbeit. Daher stellt QSC ihren Lösungskunden auf Anfrage einen Business Service Manager zur Seite. Als zentraler Ansprechpartner wacht dieser über die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen und koordiniert sämtliche Betriebsabläufe bei der Umsetzung der Lösungen. Er steuert die Kommunikation mit dem Kunden in allen Angelegenheiten. „Per Definition gibt es keine Aufgabe, für die wir uns nicht zuständig fühlen“, sagt Thomas Heuser. Der ausgebildete Fernmelde- und Kommu- nikationstechniker fährt auch schon mal selbst mit dem Router in der Hand zum Kunden, wenn es brennt: „Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem unser Vorleistungslieferant einen Anschalttermin bei einem unserer Kunden nicht wie vereinbart eingehalten hatte. Da der Standort aber dringend in Betrieb genommen werden musste, haben wir uns kurzer- hand die notwendige Hardware selbst besorgt und den Anschluss noch am selben Tag in Eigenregie geschaltet.“ So findet sich auch unter schwierigen Voraussetzungen immer eine Lösung: QSC kann beispielsweise als einziger Carrier in Deutschland Richtfunk- strecken in über 42 Regionen direkt und ohne Subunternehmer installieren. Gerade Kunden mit netzkritischen Anwendungen oder in schwer erreich- baren Gebieten wissen diesen Vorteil zu schätzen. Kundennähe entsteht durch Identifikation