Report-Investor: USU Software AG - Geschäftsbericht 2009

SEITE 129 Knowledge Business Die USU-Gruppe entwickelt und vertreibt zukunftsgerichtete Anwendungslösungen, Produkte und Beratungsleistungen zur wertschöpfenden Integration des organisationsweiten Wissens in die Kernabläufe unserer Kunden. Diese so genannten Knowledge Business-Lösungen, beispielsweise ¡ Valuemation oder ¡ USU KnowledgeCenter, ermöglichen es Unternehmen, durch eine einheitliche Informationsbasis ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und kosteneffizient zu wirtschaften. KnowledgeCenter Modular aufgebaute, webbasierte Produktsuite für die Infor- mationsbereitstellung in wissensintensiven Geschäftsprozessen. USU KnowledgeCenter, dessen Technologie patentiert und mehrfach ausgezeichnet wurde, besteht aus den drei Haupt- modulen ¡ USU KnowledgeMiner, ¡ USU KnowledgeGuide und ¡ USU KnowledgeBase. KnowledgeGuide Wissensmanagement-Anwendung der Konzerntochter USU AG, die Mitarbeitern aus dem ¡ Call Center oder ¡ User Help Desk beim schnellen und qualitätsgesicherten Auffinden von Antworten bzw. Lösungen zu einer bestimmten Fragestellung oder einem bestimmten Problem mit Hilfe so genannter dynamischer Entscheidungsbäume unterstützt. KnowledgeMiner Außerst leistungsfähige Suchmaschine zur parallelen Informations- recherche innerhalb unterschiedlichster Datenquellen. Patentierte, selbstoptimierende Mechanismen sorgen dafür, dass sich die Qualität der Suche durch die Nutzung automatisch und kontinuierlich steigert und das ohne manuelles Eingreifen durch einen Administrator. KPI Abkürzung für Key Performance Indicators. KPIs sind Schlüsselkenn- zahlen nach ¡ ITIL, anhand derer die Effektivität und Effizienz der Prozesse, Aktivitäten und Services einer IT-Organisation untersucht werden kann. LeuTek Abkürzung für LeuTek GmbH. LeuTek ist eine Tochtergesellschaft der USU Software AG. LeuTek ist ein Softwarehaus, das Standardsoftware im Bereich ¡ Systems Management, wie die eigenentwickelten Softwareprodukte ¡ ZIS-System, ZIS-GUI und ZIS-SLM, entwickelt und vertreibt. Mainframe Englische Bezeichnung für Großrechner – ein sehr komplexes und umfangreiches Computersystem, das weit über die Kapazitäten eines Personal Computers und meist auch über die der typischen ¡ Server-Systeme hinausgeht. Ein Mainframe zeichnet sich vor allem durch seine Zuverlässigkeit und hohe Leistung aus. myCMDB Aktuelle Version der Produktsuite ¡ INSEL der Tochtergesellschaft ¡ OMEGA, die sowohl optisch als auch technisch auf einem grund- legend neuen Konzept entwickelt wurde und mit einzigartigen Innovationen aufwartet. OMEGA Abkürzung für Omega Software GmbH. OMEGA ist eineTochtergesell- schaft der USU Software AG. Wesentliches Geschäftsfeld von OMEGA ist die Erbringung von Dienstleistungen und der Vertrieb von Produk- ten, wie beispielsweise die Produktsuite ¡ INSEL. RZ Abkürzung für Rechenzentrum. Server Leistungsstarke, zentrale Netzwerkrechner, über die funktionale und infrastrukturelle Netzdienste realisiert werden, z.B. Drucker, E-Mail- Dienste, Speicherplatz oder Lizenzen. Second-Level-Support Der Second-Level-Support unterstützt den ¡ First-Level-Support durch Übernahme komplexerer Anfragen. Um das Wissen für den First- Level-Support nutzbar zu machen, werden neu erarbeitete Lösungen des Second-Level-Supports in ¡ Wissensdatenbanken eingepflegt. SOA Serviceorientierte Architekturen (Service Oriented Architecture) stellen ein Konzept dar, bei dem IT-gestützte Prozesse als Services fungieren. Sie stellen sicher, dass die Geschäftsprozesse des Unter- nehmens effizient unterstützt werden und die Unternehmen neue oder geänderte Anforderungen schneller, mit weniger Kosten und in höherer Qualität umsetzen können. Systems Management Zentralisierte Verwaltung, Überwachung, Visualisierung, Auto- matisierung und Steuerung sämtlicher für den operativen IT-Betrieb erforderlichen Systeme und Prozesse eines Unternehmens oder Konzerns.